你知道银行卡免年费需市民主动申请吗？

纠风志愿者暗访在行动——你知道银行卡免年费需市民主动申请吗？
2015-07-13 08:48 　　稿源： 天津人民广播电台经济广播 　　编辑： 经济广播 杨志刚

　　主持人：听众朋友，近日，《行风坐标》节目接到听众尹先生咨询工商银行卡收取小额管理费及年费的问题，节目直播中，工商银行工作人员进行了受理，并解决了尹先生反应的问题。节目播出后，节目组再次接到多位听众咨询小额管理费和银行卡年费问题。随后，记者跟随志愿者进行了调查，发现虽然目前银行均可办理银行卡取消年费和小额资金管理费业务，但多数市民对于免费政策并不知情。下面来听记者刘楠的报道。

　　去年8月1号，国家发改委、中国银监会联合发布的《商业银行服务收费新规》开始正式实施。其中《新规》规定，对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

　　上周，听众尹先生向《行风坐标》节目组反映工商银行卡收取小额管理费的问题。

　　【录音：我父亲是个离休干部，他去世以后，我母亲没有工作，按照国家政策每个月给几百块钱的生活费。我们自己立的存折，现在就收小额费。可是老太太这一个月就这700多块钱，月月拿小额费，您看这个问题能给我解决一下？】

　　尹先生不知道，其实国家早已经有政策，市民可以到银行申请小额管理费的减免。针对尹先生反应的问题，工商银行天津分行个人金融部的工作人员帮助尹先生的母亲办理了减免业务。

　　随后记者跟随纠风志愿者针对银行卡年费减免情况进行了调查。在南门外大街一家农业银行，记者为自己的银行卡办理了取消年费手续。办理过程十分简单，只要本人拿着身份证到银行网点进行办理即可，不限制新卡还是旧卡，一张身份证名下只能申请一个。

　　【录音：小额账户管理费和年费那个我们可以系统里面给您操作减免，每个人可以提供一个。我现在给您做减免。】

　　不到两分钟的时间，工作人员就为记者做好了减免业务。同时工作人员强调，办理年费取消业务，必须持卡本人带着银行卡到窗口申请办理。

　　【录音：本人带身份证、带卡办，因为不能代理，得拍照。】

　　随后，记者拨打了中国银行、建设银行、工商银行、农业银行等多家银行的热线电话，了解有关申请取消银行卡年费和小额账户管理费的具体情况。结果显示，大部分银行都要求本人携带借记卡和身份证前往网点申请办理。

　　在采访过程中，记者发现部分银行已经免除了银行卡年费。在天津银行南开支行，记者跟随纠风志愿者办理一张新卡，工作人员主动告知，办卡不需要任何费用。

　　【录音：记者：我想办张卡。(工作人员：身份证给我。)记者：卡费多少钱？(工作人员：没有。不收年费不收卡费，免费的。)】

　　据了解，中国银行、工商银行、农业银行、建设银行的银行卡年费均为10元，同时对于日均活期低于300元的账户按每季度收取3元小额管理费。新政策出台后，每位市民在每家银行都可以享受一张银行卡减免年费和小额管理费的优惠政策。但是，减免政策实施已经快一年了，多数市民对此毫不知情，在记者与志愿者随机采访的30多名市民中，仅有2人了解这项规定，并到银行办理了减免申请，大部分人都不清楚具体政策。

　　【录音：(记者：你们知道这个政策吗？)A：不知道。B：不了解，C：年费反正也不多，就没在意过。D：没有办过。E：我不知道这个政策......压混】

　　办理过减免业务的两位市民表示，他们也是通过网络和朋友介绍，才了解相关政策的。 【录音：(记者：您申请过免年费吗？)A市民：有，只有建行的。(记者：是自己去申请的，还是当初办卡就告诉您了？)A市民：自己申请的。(记者：您是怎么知道这个消息的？)A市民：也是听别人说的。 B市民：我前段时间去办过一次，她说我有公积金卡，公积金卡还款，说我那张已经免了年费了，其他就不能免了。】

　　同时，这两位市民表示，虽然按照规定需要市民主动申请，但是如果银行能够主动告知，在业务大厅醒目位置张贴政策规定，或者发送短信通知客户的话，客户才能及时享受到优惠政策的好处。

　　【录音：A：银行不会提醒你，给你发个短信告诉你，我们可以免年费，但是你得过来办，人家不会跟你说的，都是自己去办。我看网上也是这么说的，大家都说你得自己主动去。我觉得银行应该提醒一下吧。其实这年费确实是一笔不小的收入。B：我想一个人至少两三张银行卡吧，每年都收，而且一般银行卡也不换，时间会很长的，用户也很多，基数就更大了。】

　　经过几天的走访，纠风志愿者谢女士说，国家出台优惠政策，银行不应该太“含蓄”：

　　【录音：国家出台优惠规定，银行服务可以做得更到位一些，比如在网点内贴出告示，让市民都知道可以办一个免费账户，提高客户粘性，对于银行和市民来说是一个双赢的局面。】