广州旅游景点门票贵环境差 景点不能忽视游客感受

广州消费者委员会日前发布《广州市旅游市场及消费现状的调查报告》。报告显示,有七成以上消费者与旅行社发生过争议。市内景点方面,过半消费者认为广州旅游消费处于较高水平,广州应当降低景点门票价格、改善景点环境和卫生状况。

广州旅游景点门票偏贵,这不但是外地游客的感觉,也同样是广州街坊的体会。尤其是近年来新兴的、现代化的景点,无不往高价定位,基本上不会考虑惠民因素。比如广州塔套票就要488元,单纯一个摩天轮也要188元。基本不会有哪个消费者觉得这个价格是超值便宜的,因为它的价格比香港迪士尼门票还要贵,也同样远高于香港昂坪360空中缆车不到200元的海陆空套票。

广州景点价格被指过高,通常有两种理由。一种是这种景点“超英赶美”、出类拔萃,具有非常优秀的体验价值,能让人大开眼界。游客觉得它贵,是因为很少在国内遇到这么高的价格。由于获得的服务质量还算可以,因此旅客对景点的满意度不低,但不代表认同这个价格。第二种情况,则是性价比本来就不高,价格有虚高之嫌,让人不愿意再来,也不会推荐给其他人。

如果是第一种情况,那么广州的新旅游景点还有前途,说明它市场化程度较高,运营手段成熟。其需要改进的,就是要继续提供超乎体验的产品服务,同时提供更多的途径,反馈给大众平民消费者。毕竟私营度假区和政府公园的功能不同,不大可能苛求企业每天做善事。但如果是第二种情况,广州就要警惕了,这意味着消费者的体验比较一般,感觉名不副实,长远来看,就会陷入越贵越没人来,越没人来成本越高的怪圈。

从广州当前的旅游景点运营来看,各大企业都努力做出差异化,全面向高水平靠拢。这个高水平既包括视觉的,也包括水涨船高的票价。有经营者认为像广州这样的泛珠三角区域中心城市,不怕没有客源,哪怕没有回头客都可以赚上好几年。因此他们不会过多地考虑本地居民的需要,而要一味显示自己的高端。哪怕本是普普通通的水田湿地,都要动辄收个一两百元。有的经营者依仗有政府作为后盾,更难倾听观众的抱怨,在提升服务上驻足不前,在产品开发上却层出不穷。类似情况长远来看,都是广州旅游市场的“定时炸弹”。

在当下几乎没有秘密的互联网时代,一个景点性价比如何,是不是值得游玩,很容易就会形成网上共识,得出相近的评价。旅游景点想通过请君入瓮的办法来赚取利润,收取各种“园中园”门票,变得越来越不容易。广州旅游市场要走向成熟,始终要认认真真面对其他市场的挑战。哪怕是占据垄断地位也不要自以为是,可以忽略本地居民的日常需求。北京将来有环球影城,上海和香港有迪士尼乐园,外资的进入不断刷新国人对景点的评价标准。广州本地旅游企业也应该居安思危,看到游客趣味的变迁,挽留和服务好本地客,否则前景也是不容乐观的。