沂南县积极培植旅游标准化试点行业标杆

　　沂南旅游标准化工作坚持“政府主导、企业主体”，充分发挥标准化的行业引领作用，始终将企业作为行业标准贯宣的核心，建立完善标准、产品、营销、管理、服务“五大体系”。为扎实推进全县旅游标准化工作，沂南县从“建队伍、立制度”入手，积极探索以重点企业为标杆和样本，试点中抓试点，在行业中培养一支熟悉标准化工作、善于实践的骨干队伍，形成一套具有参考性的自上而下的旅游标准化执行制度。在标杆企业的催化带动下，以点带面，典型示范，引导和指导试点企业和认定企业广泛参与到旅游标准化工作中。
旅游标准化试点工作领导小组办公室经过严格评估，选取了智圣汤泉、竹泉村、红石寨、新干线国际旅行社、沂蒙影视服务中心酒店、沂蒙写生基地酒店6家经营管理规范的旅游企业为首批标准化试点单位。6家试点单位将旅游标准化建设作为规范经营管理和服务流程的重要抓手，认识到位，行动迅速，先后召开企业动员会议统一全员思想，紧抓机遇，明确目标，争当旅游标准化工作的“领头雁”。
沂南县邀请多年从事旅游标准化研究和实践工作的专家对首批试点单位开展了为期9天，累计10场次的专业培训，800余人次参加培训学习，实现了从管理层到一线人员的全覆盖。试点企业从业人员在学习中领会，在实践中提高，通过对《旅游业标准化基础知识》、《全国旅游标准化试点企业工作标准》解读、《LB/T 023—2013旅游企业标准体系指南》等标准化专业知识的学习，深刻认识到标准化对企业经营管理的重要意义，“标准”的概念深入人心。
目前，6家试点企业均对照旅游企业标准体系指南，结合企业发展实际编制了组织机构框架图，明确了每个岗位的职责规范，管理服务流程极大优化，各项硬件服务设施的规范工作正稳步推进。在首批试点企业的示范带动下，第二批近20家试点单位将陆续投入到旅游标准化的学习和贯彻中，沂南县的试点企业标准化工作由点及面深入推进。