工行省内首家智能银行在沈阳常德支行开业

　　本报讯(沈阳日报、沈阳网记者刘洋)7月10日，工商银行辽宁省内第一家智能银行——工商银行沈阳常德支行正式营业。作为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行，工商银行充分依托其信息化建设成果，在同业中率先打造银行智能化服务模式，以“全程智能、全新体验、全面服务”的崭新姿态展现在广大客户面前，为客户提供“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化金融服务智慧渠道。

　　区别于传统银行服务模式，智能银行的全新服务模式为：通过智能化设备(智能终端、移动助手、产品领取机、实时制卡机和智能打印机等)的组合，引入现场审核方式，将原来在柜面办理的业务转移到自助设备，通过“客户自助+协同服务”模式处理完成。

　　智能化处理平台涵盖有智能柜员机、产品领取机、票据回单机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台等。其中：智能柜员机等同于一名业务处理人员，触摸式、友好化、简便性的操作菜单使客户轻松选择自己想办理的非现金金融业务，同时省却纸质填单的繁琐，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理；

　　产品领取机为客户提供银行卡片/安全介质等重要物品领取，同时也可实现智能柜员机主要功能；票据回单机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。通过全程智能服务，非现金业务处理综合效率比传统柜面大幅提升：申请借记卡(含联动注册电子银行)只需要5分钟；重置密码业务，柜面需要6分钟，而智能终端只需要2分钟。

　　智能银行没有传统意义封闭型的高柜柜台，所有银行工作人员的身份都是“客户服务代表”，在开放式营业场所提供金融服务。在客户需要服务咨询时，通过智能终端可向客户演示工商银行最新的金融服务平台，推荐最契合客户需求的金融产品。有大额现金服务以及理财需求的客户可到单独开辟的贵宾服务间，享受差异化的财富管理和金融服务方案。

　　智能银行内实现Wi-Fi网络全覆盖，内设的电子银行体验区，为客户提供“线上+线下”一体化服务，客户可以在智能银行内全方位体验工商银行网上银行，感受“融e购”、“融e联”、“融e行”三大线上服务平台的便捷，同时还可以体验“线上POS”以及“工银e投资”等互联网金融创新产品。轻触多媒体屏幕，“我要办卡、转账汇款、忘记密码、理财业务、电子银行”等以客户视角设计的多个选项，可实现7大类、100多项金融服务功能。

　　工行辽宁省分行营业部负责人表示，开设智能银行是工行加快互联网金融战略的重要举措。下一步，工行辽宁省分行营业部将在全市范围内建设推广更多智能银行，并加快推进重点区域网点和自助银行智能化建设，与沈阳百姓共同分享“互联网+”金融快速发展带来的伟大成果。